Comment tirer profit des réseaux sociaux ?

Comme Emery et Moovement, j'ai été intéressée par le livre blanc proposé par l'agence Blue Kiwi sur le thème des réseaux sociaux.
Vous me direz que le sujet a déjà été largement traité et re-traité. C'est vrai. Mais là, je trouve leur approche pertinente avec une rappel du contexte de l'entreprise 2.0. Ce que j'aime aussi, c'est que ce livre blanc apporte des illustrations concrètes, par exemple comment Dassault Systèmes a vu son chiffre d'affaires augmenté de 20% avec son réseau Smartkiwi destiné à ses commerciaux.
J'avoue n'avoir pas encore eu le temps de le lire dans le détail, mais je le garde sur ma table de chevet (ou en tout cas le bureau de mon pc!) pour m'y replonger plus tard.

Vous avez dit réseaux sociaux ?

Quelques études sorties ces derniers jours tendent à remettre en cause la révolution des réseaux sociaux dont, nous, bloggeurs communicants et marketeux, nous gargarisons tant.
La première, dont j’ai entendu parler sur Influencia, a été menée par Survey Sampling International auprès de professionnels de la communication. Et bien, il apparaît que les réseaux sociaux ne sont franchement pas une priorité dans les plans de promotion : 19% des professionnels français incluent le web 2.0 dans leur stratégie ! Autre chiffre édifiant : les investissements sur les réseaux sociaux ont chuté de 50% en l’espace d’un an… Pour autant, ces mêmes professionnels sont eux-mêmes clients des Facebooks, Linkedin et autre puisque 50% d’entre eux avouent aller sur ces sites de réseautage tous les jours.
Les chiffres de cette étude sont à mettre en parallèle d’une autre, commentée sur Mashable. Selon un récent rapport de Synovate, 58% des adultes dans le monde ne savent pas ce que sont les réseaux sociaux. Si l’on reste franco-français, on se rend compte que seuls 21% des répondants disent s’en désintéresser complètement.

Que penser de ces chiffres ?
Hypothèse 1 : on se plante complètement, pariant sur de nouveaux services dont le succès n’est qu’un phénomène de mode. Nos enfants ne connaîtront jamais Facebook et autres Myspace… Hypothèse hautement improbable à laquelle j’ai du mal à croire. Parce qu’enfin, si l’audience des média sociaux a augmenté de 25% entre juin 2007 et juin 2008, alors que celle d’Internet n’a augmenté que de 11%, c’est bien qu’il est en train de se passer quelque chose non (merci au blog Média Sociaux pour les stats !) ? Alors comment expliquer les chiffres sus-cités ?
J’en viens donc à l’hypothèse 2. Sur la baisse des investissements par les professionnels, c’est peut-être tout simplement conjoncturel. Avec la récession économique, les entreprises revoient à la baisse leurs budgets de communication. D’autres s’étaient peut-être aussi lancés tête baissée dans les réseaux sociaux, séduits par le buzz qu’il existait autour de ce nouveau phénomène. Et déçus de s’apercevoir qu’il n’y avait de retour sur investissement immédiat (ah, il est terrible ce ROI), ils se sont lassés de ce nouveau jouet et sont passés à autre chose. Et concernant les stats sur les utilisateurs de réseaux sociaux, il faut évidemment les relativiser. Bien sûr que sur les adultes de 18 à 65 ans, il y a encore une large proportion de non-initiés. Ils y connaissent quelque chose en Viadeo vos grands-parents ? Parce que les miens, ils croient que je leur parle en italien !
Morale de l’histoire : on fait bien dire aux chiffres et autres statistiques ce que l’on veut. Ce n’est quasiment presque qu’une question de rhétorique et d’enrobage de l’information. Et à ce jeu-là, les communicants et les marketeux sont redoutables, non ?

Myspace, 11ème pays du monde

Merci à Sandrine grâce à qui j’ai découvert cette présentation sur le marketing 2.0 réalisée par l’agence Buzz Paradise. A partir d’exemples très pragmatiques, cette démonstration s’avère aussi utile pour les novices du 2.0 que pour les plus avertis.
Une donnée que j’ai retenue parce qu’elle marque : « Si Myspace et ses 110 millions d’utilisateurs était un pays, il serait le 11^ème au monde, entre le Japon et le Mexique ». Vu sous cet angle, on comprend vite l’importance des nouveaux média. Là aussi, vous verrez que la notion de contenu est omniprésente. Bon allez, je me tais et je vous laisse découvrir.

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Pierre Bellanger, un entreprenaute pas comme les autres

Est-ce que, comme moi, vous admirez ces hommes et ces femmes visionnaires qui savent détecter les débuts de tendances qui seront les révolutions de demain ? Pierre Bellanger, le PDG de Skyrock et Skyblog, est décidemment de cette race-là, des entrepreneurs précurseurs et audacieux.
Non content d’avoir fait partie des leaders du mouvement des radios libres au début des années 80, d’avoir lancé Skyrock ensuite et d’avoir fait partie des premiers à proposer des services payants en télématique, Pierre Bellanger est l’un des patrons web les plus doués et charismatiques de France, voire peut-être même plus. En pariant dès 2002 sur les réseaux sociaux en lançant les Skyblogs, il a anticipé le phénomène du web 2.0. Depuis l’année dernière, le groupe Skyrock fait plus de chiffre d’affaires avec ses activités internet qu’avec sa radio. Un constat qui attise les convoitises de mastodontes mondiaux comme Microsoft ou Google. D’ailleurs, Pierre Bellanger rêve maintenant de conquérir le monde en nouant des alliances stratégiques avec de grands acteurs des réseaux sociaux. Mais pas à n’importe quel prix. Pierre Bellanger est un homme libre et il compte bien le rester.
Maintenant que j’ai fait le « pitch », je ne peux que vous inviter à regarder cette interview vidéo, un peu longue c’est vrai mais pleine d’enseignements riches, sur le site de Net Economie : http://www.neteco.com/126288-portrait-entreprenaute-pierr...

 

L’avenir du marketing online

Je vous en parle souvent parce que j’y trouve des infos intéressantes et aujourd’hui encore, un article du Journal du Net m’inspire : « Marketing en ligne : ce que le marché vous réserve ». Le sujet est alléchant, d’autant plus quand les réponses sont apportées par quelques grands pontes du milieu.
Au sujet pure players contre réseaux publicitaires, il semble que ce soit les pure players qui tireront leur épingle du jeu. Les technologies évoluant extrêmement vite, les outils marketing online étant de plus en plus nombreux, il faut être spécialiste pour proposer des services performants. On peut quand même envisager que des agences publicitaires proposent des prestations aussi qualitatives, uniquement si elles dédient un pôle entier aux nouveaux média.
Vient ensuite la question de la prise de conscience par les annonceurs des opportunités qu’offre le web. C’est un phénomène relativement récent mais oui, les marques savent maintenant qu’elles doivent se mettre aux nouveaux média. Beaucoup ignorent encore comment s’y prendre et sont en attente de conseils. D’ailleurs, même les professionnels ne se rendent pas compte de l’étendue des opportunités du digital et sont en recherche permanente de nouveaux outils.
Nike, HP, Reebook, Coca-Cola sont les marques reconnues comme les plus douées du web.
Enfin, les grandes tendances du marketing online sont dans le marketing d’influence sur les réseaux sociaux (comment y être présent sans être intrusif ?), le marketing mobile et le géomarketing.

Les agences de RP connaissent-elles le web 2.0 ?

Bon, je vous l’accorde, le titre est un brin offensif mais je me pose effectivement la question. Plus personne ne doute de l’importance qu’ont pris la blogosphère et les réseaux sociaux, on sait que de nouveaux leaders d’opinion -les bloggeurs pour ne pas les nommer- ont émergé ces deux dernières années. Il semblerait pourtant que ce phénomène ait échappé aux agences de Relations Presse & Publiques traditionnelles. C’est franchement étrange mais c’est ce que je viens de constater en menant ma petite enquête sur le web.
La méthodologie est on ne peut plus simple. J’ai consulté les sites des adhérents du Syntec, le Syndicat des Conseils en Relations Publiques, à la recherche de leurs stratégies « nouveaux média ». Le résultat est éloquent : sur les 38 adhérents, ils ne sont que sept a proposé de vrais services RP auprès des bloggeurs et des réseaux sociaux ! Soit moins de 20% des agences ! Sur ces sept agences, trois ont carrément ouvert des filiales dédiées et les quatre autres intègrent pleinement les nouveaux média dans leurs services. Sur les autres sites des agences, c’est black-out total ou alors tout juste mentionné (histoire de dire). Le web 2.0 pourrait aussi bien ne pas exister, ce serait kif-kif.
En parallèle de mes recherches, je tombe sur les résultats d’une étude made in USA : 56% des managers RP considèrent qu’il ne faut pas traiter les bloggeurs comme des journalistes. Là-dessus, je suis assez d’accord pour dire que l’on ne peut pas avoir la même démarche avec journaliste qui écrit des articles pour son employeur et un bloggeur qui met des articles en ligne pour faire partager sa vie personnelle et ses passions. Mais ce qui est sûr également, c’est que l’on ne peut pas/plus ignorer ces bloggeurs, devenus de forts leaders d’opinion. Je pense aussi que cela entre pleinement dans le domaine de compétences des agences puisque leur travail est bien de travailler en contact avec les « influenceurs » de tout horizon.
Revenons en donc à nos agences de RP. Comment expliquer qu’elles s’intéressent si peu aux nouveaux média ? Je n’ai toujours pas trouvé de réponse mais je lance plusieurs pistes :
- elles ne se sentent pas concernées par les nouveaux média et préfèrent s’en tenir à la plus « noble » presse traditionnelle
- elles veulent rester spécialisées sur la presse traditionnelle, considérant comme on vient de le dire plus haut que les bloggeurs sont un public différent, à aborder autrement,
- elles attendent de voir ce qui va se passer sur le web 2.0 avant de se lancer pour affiner leurs stratégies
Quoiqu’il en soit, des petits malins profitent de cette situation et tirent leur épingle du jeu. Ce sont des agences entièrement dédiées au buzz et qui s’intéressent uniquement aux relais d’opinion sur les nouveaux média. Parmi elles, citons Buzzman (dont je parlais ici pour leur campagne Zaoza) ou encore Passage Pieton. Il y a fort à parier que d’ici quelques temps, les enchères vont monter et que ces jeunes structures vont trouver acheteurs auprès des agences traditionnelles.
Affaire à suivre donc…

Quand bloguer est bon pour la santé

D’aucun pourrait imaginer le blogueur avec le teint blafard, les yeux abîmés et surtout, en animal solitaire ayant une vie sociale quasiment inexistante et un penchant inné pour le spleen et autres les coups de blues. Il n’en est rien, absolument rien. Bien au contraire, c’est une étude de l’université de Technologie de Swinburne qui le dit.
Vu sur le très bon site TechCrunch, selon les chercheurs, « les gens ont un soutien social et un réseau d’amis plus présent que ceux qui ne bloggent pas » après une période de deux mois de blogging comparé à ceux qui ne bloggent pas. Idem pour les adeptes de réseaux sociaux, ils seraient « moins anxieux, déprimé ou stressé ».
Appartenir à une communauté de bloggeurs donnerait donc le sentiment réconfortant d’appartenance à un groupe, permettrait de s’identifier à cette communauté. Une sorte de thérapie dans laquelle les bloggeurs expriment et partagent leurs émotions. Est-ce que cela expliquerait notamment le phénomène skyblog auprès du public ado ?
Pour ma part, encore toute jeune dans la blogosphère, je n’en ai pas encore ressenti les effets dopants sur ma bonne humeur. Il paraît qu’il faut attendre deux mois… Promis, je vous dirai bientôt ce qu’il en est !