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multicanal

  • Le client est mort, vive le consom’acteur

    J’ai pensé qu’une petite piqûre de rappel sur le consom’acteur et la communication à 360° était un bon exercice pour aujourd’hui… un peu dans le style « devoir de vacances » pour se rappeler les fondamentaux de l’année marketing passée.
    C’est une note de Henri Kaufman intitulée « Le mot client est devenu has been » qui me donne une bonne accroche. Ce billet nous remet en tête un concept essentiel : non, l’entreprise ne peut plus se contenter de messages publicitaires TV que le client gobe gentiment tout cru. Cette époque est révolue. Définitivement.
    Aujourd’hui, le client est devenu hyperconnecté : 16% de la population utilise quotidiennement 7 appareils de communication et 9 applications différentes. Ce pourcentage va plus que doubler dans les 4 ans. D’où l’émergence de la communication multi-canal et l’apparition de la prise de parole par les consommateurs sur les blogs, les forums…
    Bilan des courses : fini le consommateur passif, il faut maintenant faire avec le consommateur « participactif ». Ce phénomène a fait apparaître le concept de social score qui quantifie le pouvoir de prescription et de bouche à oreille des clients.
    Cette nouvelle donne a révolutionné le métier des marketeux et des communicants qui doivent réfléchir accepter cette prise de pouvoir du consommateur et trouver de nouveaux moyens d’interagir intelligemment avec ses clients. Un défi passionnant à relever non ?

    Ps : pour ceux que ces devoirs de vacances intéressent, je propose une session de rattrapage autour de ces thèmes à travers d’anciens billets de ce blog :
    - Le mot de la semaine : User Generated Content
    - Le mot de la semaine : le multitasking
    - Le mot de la semaine : le marketing collaboratif
    - Qui sont les vrais influenceurs?
    - Myspace, 11ème pays du monde
    - Le marketing est-il mort ?
    - Le mot de la semaine: le customer empowerment
    - Le CRM est mort, vive le FRM !
    - Les annonceurs se multi canalisent
    - Du contenu, toujours du contenu
    - Les contenus, avenir de la relation client
    - Les grandes tendances marketing du moment
    - Communiquons à 360°
    Oui je sais, ça fait beaucoup de lecture. Surtout que l'été, vous préférez Voici et les romans à l'eau de rose aux blogs de communication. Mais puisque je vous dis que cette idée de consom’acteurs fait partie des fondamentaux du marketing actuel !

  • Les annonceurs se multicanalisent

    Après le Journal du Net, à mon tour de relayer les résultats très intéressant d’une étude On Off Mobile sur la communication multicanal. Premier enseignement : les marques ont définitivement adopté le multimédia. Ainsi 86 % des décideurs du marketing et de la publicité considèrent Internet comme un canal de grande importance et deux tiers d’entre eux déclarent avoir récemment mené une opération de communication utilisant conjointement au moins deux canaux distincts (On et Off, On et Mobile ou Off et mobile). En parallèle, le succès de ces campagnes est confirmé puisque 45% des Français considèrent les messages en multicanal plus clairs.
    L’intérêt que les annonceurs déclarent trouver dans ces stratégies 360° est de toucher leurs cibles à différents moments (74%) et d’élargir leurs cibles (63%). Le multimédia est utilisé comme outil de conquête (55%) plus que comme outil de fidélisation (30%). D’ici 5 ans, les budgets de communication devraient être équilibrés entre le off (51%) et le on et mobile (49%).
    Enfin, il apparaît que les métiers de la communication ont gagné en attrait grâce aux nouvelles technologies. A 64% aujourd’hui contre 37% en 2006, les annonceurs sont effectivement beaucoup plus nombreux à trouver leur secteur ’innovant’.

     

  • Communiquons à 360°

    La communication 360° est un phénomène relativement récent, qui a pris réellement son essor l’année dernière. Enième « cadeau » des nouvelles technologies au marketing et à la communication, la communication multi-canal (aussi appelée communication holistique… rien que ça !) consiste à multiplier les ponts de contacts de l’entreprises avec ses consommateurs.
    J’ai retrouvé sur Stratégies un papier qui analyse les résultats d’une enquête Ipsos menée auprès de professionnels européens de la communication. D’accord, ladite étude remonte à novembre 2006 (des décennies en années internet me direz-vous), mais on y trouve quelques données intéressantes. Ainsi 75% des professionnels français interrogés disaient aborder régulièrement ce sujet dans leur réflexion. Ce que je retiens surtout de cette étude, ce sont les freins au déploiement de campagnes 360° car je pense qu’ils sont encore d’actualité :
    - le manque d’outils de mesure performants et fiables pour analyser les retombées d’une action
    - la méconnaissance des nouveaux média et de leur potentiel d’utilisation pour une marque
    - des problèmes d’organisation car, chacun en est bien conscient,  la mise en place d’une stratégie 360° implique nécessairement de repenser en agence comme chez l’annonceur les méthodes et les structures de travail. A noter d’ailleurs que sur cette question-là, les professionnels français sont beaucoup plus frileux que leurs collègues européens...