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analyse gartner

  • Les tendances du marketing relationnel

    Le très sérieux cabinet d'analystes Gartner a communiqué ses prédictions 2009 concernant l'évolution des stratégies de marketing relationnel client. Voilà les grandes tendances pressenties pour la période 2009-2012 :
    - En 2009, plus de 75% des budgets marketing dans le monde seront réduits d'au moins 20%
    - En 2009, les directions marketing qui investiront dans une stratégie multi-canal amélioreront leur retour sur investissement d'au moins 20%
    - En 2009, les outils d'enquête d'opinions seront les investissements les plus utiles pour améliorer l'expérience des clients
    - D'ici 2010, plus de 60% des 1 000 premières entreprises mondiales animeront une communauté en ligne
    - D'ici 2011, un tiers des achats sera influencé par les communautés en ligne contre 9% en 2008
    Ce que j'en comprends, c'est que de plus en plus, l'avenir du marketing est entre le mains des consommateurs. Aux entreprises d'orchestrer intelligemment leur relation avec leurs publics pour créer une réelle dynamique de communauté.