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étude forrester

  • Une histoire de chiffres

    FAIL.jpgC'est sur Twitter que j'ai découvert ces chiffres et je crois qu'ils méritent amplement une citation.
    Selon une étude Forrester, 80% des dirigeants pensent que leur marque offrent une expérience client de bonne qualité et seuls 8% des clients sont d'accord.
    Food for thought comme ils disent, non ?