Le mot de la semaine: le marketing comportemental

"Mouais" pensez-vous en découvrant ce mot de la semaine, "elle ne se foule pas trop Hervie, ce n'est pas une notion très nouvelle le marketing comportemental". Et pourtant, si, cher lecteur, si. Ce que vous savez déjà, je n'en doute pas, c'est que le marketing comportemental consiste en un principe très simple: mieux connaître le consommateur pour mieux communiquer.
Ce que vous ne savez peut-être pas encore en revanche, c'est que :
- la crise est un véritable tremplin pour le marketing comportemental : cette technique est plus rentable et compte de meilleures performances que les techniques de mass-média classiques
- plus on connait son client actuel ou futur, plus on peut élaborer des stratégies multicanales brillantes (oui carrément!) comme adapter en temps réel des contenus sur les sites visités
- Le champ d'investigation du marketing comportemental devrait également s'élargir aux canaux émergents (mobile, IPTV, ..) à moyen terme.
Tout cela, et bien plus encore, vous l'apprendrez en téléchargeant comme moi le livre blanc du marketing comportemental disponible ici. Bonne lecture !

Les marques et le brand content

Inutile de vous refaire l'histoire, si vous vous intéressez un tant soit peu aux médias sociaux et à leur apport pour les marques, vous avez compris que pour "gagner", les marques doivent maintenant attirer et animer leur communauté grâce à des contenus attractifs et enrichissants.
Bon, ça, c'est la version terre-à-terre et simpliste by Hervie. Mais dans cette vidéo, vous l'aurez version communicants parisiens, et vous verrez, c'est autre chose! Non plus sérieusement, même si l'on n'y apprend pas beaucoup de choses, ça a le mérite de remettre cette tendance du brand content en perspective. A voir donc...

"Comment les marques se transforment en média" Darketing N°5

ps: avez-vous aussi remarqué qu'il existe une vraie "mode" du mot paradigme depuis quelques temps ?

 

La pub à l'heure de la décroissance

La crise, cette fameuse crise, semble être en passe de bouleverser nos habitudes de consommation. Cette présentation réalisée par l'agence Australie et trouvée chez Cyrille confronte deux données: le moral des Français remonte en flèche depuis cet été et pourtant, l'envie de dépenser chute brutalement. En parallèle, l'image des grandes marques et de la publicité se dégrade. Ajoutons à cela que les consommateurs pensent avoir un rôle central dans la sortie de crise... On comprend bien que la communication ne se conjugue plus comme avant à l'heure de la décroissance.
On parle maintenant de proximité, d'écoute, d'échanges, de respect, de considération. Ah tiens, ça me rappelle l'utilisation des réseaux sociaux tout ça...

Publicite & Societe (Australie)

 

JC Decaux choisit son nain

Le titre est nul mais aujourd'hui, c'est vendredi, donc j'ai le droit! En même temps, je ne suis pas si loin de la réalité. JC Decaux s'est en effet associé à Disney (ou l'inverse?) pour une campagne à l'occasion de la re-sortie de Blanche Neige en DVD.
Le principe de cette affichage est simple: vous utilisez la zone tactile de l'abribus pour choisir votre nain préféré. Bon ça ne sert à rien, mais c'est amusant. Parfait pour un vendredi. Moi je vote pour simplet, et vous?

La relation-client, simple comme un coup de fil ?

Une fois n'est pas coutume, je vais aujourd'hui vous raconter ma vie. Attention quand même, si vous voulez des infos croustillantes, vous risquez d'être déçus... Non, je veux juste vous raconter une anecdote qui m'est récemment arrivée avec mon cher assureur de la GMF et qui me fait penser que trop souvent, nous, chers marketeux et autres communicants bien-pensants, manquons de bon sens, et disons-le franchement, de jujote.
Je vous explique. Ma voiture est assurée à la GMF et peut-être me trouverez-vous rapiat mais en faisant un rapide calcul, je me suis rendue compte que la mensualisation me coûtait plus de 20€ par an, ce que je trouve cher non ? Bref, pour une fois très bien organisée, je décide d'anticiper et de tout payer d'une traite pour l'année. Une si bonne cliente... je croyais être accueillie à bras ouvert par mon assureur. Que nenni.
1ère tentative de contact: je compose rapidement le numéro en 04 indiqué sur ma dernière facture. Au bout de quelques secondes, j'ai le droit à un horrible bip strident... C'est le fax. Je trouvais ça chouette aussi de pouvoir appeler directement mon agence. Trop beau.
2ème tentative de contact: je relis mieux la facture et je compose le vrai numéro, celui en 08. Petite musique d'ascenseur, une voix-robot qui me guide dans les méandres du service-client, une fois la touche 1, trois fois la touche 6, encore la voix-robot qui me fait patienter presque 5 minutes... Et voilà la voix-robot qui m'annonce tout simplement que les conseillers n'ont pas le temps de me parler, qu'ils sont sûrement occupés avec des clients plus importants que moi et qu'il faut que je rappelle plus tard... Et hop, sans plus de politesse, la GMF me raccroche au nez. Pas classe.
3ème tentative de contact: bretonne jusqu'au bout (ok, je suis "seulement" d'origine nantaise, mais bon, ça colle avec mon récit), je décide de ne pas lâcher l'affaire. Ils ne veulent pas de mon argent à la GMF, et bien, ils l'auront quand même. Non mais. Je me connecte à leur site internet, et je finis par retrouver quelque part dans ma paperasse mon identifiant et mon mot de passe. Là, je crois enfin les tenir, je clique presque fiévreusement sur la rubrique "contact" et remplis scrupuleusement le formulaire où je dis clairement: "je veux payer". Je clique sur "envoyer", me  croyant enfin débarrassée de mon dossier GMF... Mais non ! C'eût été trop beau. Une page apparaît qui me dit quelque chose comme: "cher client, arrêtez de nos saouler avec vos mails débiles, et allez plutôt voir dans notre foire aux questions". Là, je commence évidemment à perdre patience, vous vous en doutez. Il me faut presque 10 minutes et une cinquantaine de tentatives désespérées pour enfin réussir à envoyer un pauvre mail. C'est simple, l'email ne partait pas tant que je n'avais pas indiqué un numéro de téléphone. J'ai donné un faux bien sûr, faut pas non plus exagérer. Après l'épisode 2 et la voix-robot, cette fois-ci, c'est l'email-robot qui me dit: "pas de problème Mme Denis, tout est sous contrôle, on s'occupe de vous toute affaire cessante".
Ce jour-là, j'ai bien du perdre une demi-heure pour dire à la GMF que je voulais leur donner de l'argent. Dingue non ? C'est encore plus dingue quand on sait que ma demande n'a jamais été traitée (si, si, je vous le jure) et qu'il a fallut que je les rappelle 2 semaines plus tard pour qu'enfin le dossier soit réglé.
Je vous l'accorde, ce n'est peut-être pas l'épisode de ma vie le plus passionnant. J'en conviens. Mais du pur point de vue professionnel, il me fait m'interroger quand même. Non mais sans blague, vous pensez que les grands pontes du service marketing de la GMF ont déjà essayé de s'appeler. Je veux dire, juste de prendre la place du client-lambda et de voir comment ça se passe en vrai ?
C'est vrai que je charge beaucoup la GMF. Mais ça vaut pour nous tous. A force de réfléchir et de tout conceptualiser pendant des réunions qui n'en finissent pas, on risque de s'éloigner du terrain. Hors, plus j'y pense et plus je me dis que la communication, ce n'est que du bon sens. Et le bon sens, il est à la base justement, non ?

Les ados et les média

Le cabinet Morgan Stanley a eu la bonne idée d'embaucher un ado de 15 ans pour réaliser un audit sur la consommation des média qu'en ont les ados. Au départ, c'est un joli coup de pub mais en plus, on y trouve quelques chiffres intéressants. On baigne complètement dans la génération Y, qui délaisse la presse papier pour le web, privilégie les web radios sans pub aux radios traditionnelles. Bon aucune donnée révolutionnaire non plus mais c'est une bonne source d'infos et de chiffres pour les marketeux dans le besoin.

L'art de la newsletter

Une newsletter, sur le principe, ça semble simple à imaginer et à réaliser. Et pourtant. Pour aboutir à une newsletter efficace, c'est-à-dire celle que l'on va ouvrir et qui va ensuite faire acheter, les étapes de réflexion et de création sont nombreuses.
Pour preuve, cette étude réalisée par l'agence Altics qui compare les stratégies newsletters des plus grands ecommerçants. Quelles sont les bonnes et les mauvaises pratiques? Et le titre, est-ce si important (ouiiiiiiiii) ? Qu'est-ce que l'entonnoir de la conversation? De la théorie à la pratique, vous saurez tout en 120 pages...

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Le marketing direct en 2010

Les professionnels s'interrogent, en tout cas PPC des vidéos du succès : à quoi ressemblera le marketing direct en 2010 ? Une idée semble se dégager, il sera multi-canal. Laissons la parole aux experts:

Vive le vélo

Pas mal non cette campagne "Bicycle discount" en Suède ? Le principe est simplissime et efficace: laisser un flyer vantant une société de vélos à toutes les personnes ayant une amende sur le pare-brise de leur voiture. Bien vu !

Leçon de marketing

Un petit devoir de vacances aujourd'hui, en compagnie des inénarrables Henri et PPC et d'une de leurs célèbres vidéos du succès. A l'affiche aujourd'hui : "Devenir un as du marketing"... Tout un programme. Allez, je vous laisse travailler... moi, je pars me mettre au vert quelques jours.