Hervie au pays des communicants - marketing-communication

Mauvaise presse pour la comm

noreply@hautetfort.com (Hervie) — Thu, 10 Dec 2009 15:11:00 +0100

Je suis toujours (un peu) triste et (très) remontée quand je découvre des manoeuvres peu honnêtes de faux-communicants. Donc quand j'ai découvert cet article sur Rue89, bien sûr, ça m'a interpellé.
Cet article relate les talents d'arnaqueurs d'une société opaque qui a opté pour une méthode commerciale pour le moins agressive : envoyer aux sociétés des publicités qui ressemblent en tout point à une facture. Seul différence mentionnée en texte caractère 2 et italique, une mention qui précise : « Ce document est une offre chiffrée facultative et non obligatoire. En renvoyant votre règlement, vous recevrez une facture acquittée en retour. »
En fait, ce qui vraiment m'agace dans ce genre de manipulation frauduleuse, c'est que l'amalgame est vite fait entre ce genre de démarches-là et le sale boulot fait par les communicants et les marketeux. Et c'est toute une profession qui se retrouve décriée... alors que dans l'ensemble, on fait tous honnêtement notre travail (avec plus ou moins de succès, c'est vrai!).
Sachez Messieurs les gérants qui vous faites arnaquer par ces bonimenteurs, que ces gens-là n'ont rien de vrais communicants et de marketeux. Nous avons nos défauts, c'est vrai, et si parfois nous réfléchissons en termes de "cibles" et d'"objectifs", nous ne le faisons pas dans le but de vous soutirer malhonnêtement de l'argent. Ces gens-là ne sont pas des communicants... ce sont des arnaqueurs.
Voilà, c'est dit.

Site vs blog d'entreprise

noreply@hautetfort.com (Hervie) — Tue, 01 Dec 2009 06:39:00 +0100

Une cliente m'a posé la semaine dernière une "colle" intéressante. Vous savez, l'un de ces sujets auxquels on ne prend pas (ou plus) le temps de réfléchir tant la réponse nous semble évidente. La question en l'occurrence était : comment faire cohabiter un site et un blog d'entreprise en s'assurant que l'un ne cannibalise pas l'autre ? A priori, les arguments sont évidents : convivialité d'un côté, aspect "vitrine" et purement commercial de l'autre etc.
Pourtant, sa question m'a interpellée, et j'ai pensé qu'elle méritait bien un billet sur ce blog (merci donc Véro pour avoir soulevé la question !). J'ai donc mené ma petite enquête sur le web. J'en suis venue à dresser les spécificités de chacun :
- Le site : information institutionnelle et commerciale + vitrine des activités + entièrement dédié à l'entreprise et à ses produits + des contenus posés et "figés"
- Le blog : un média à part entière avec des contenus dédiés à un sujet mais pas à une marque + le dialogue avec les lecteurs + un ton informel + toujours actualisé + un très bon outil pour le référencement.
Sur cette base-là, j'en suis venue à un constat évident mais que je ne m'étais jamais aussi clairement formulé. C'est que l'on entre sur un site par intérêt pour une marque, mais l'on entre sur un blog par intérêt pour un sujet ou une activité. Et c'est finalement là que je vois la plus grande différence entre les deux aussi. C'est aussi comme ça que j'entends la complémentarité de l'un et de l'autre.
Est-ce pour autant indispensable d'avoir les deux? A priori, oui. Dans l'idéal, le site et le blog d'entreprise sont des outils de communication à créer et à entretenir. Bien sûr, cela nécessite un investissement budgétaire et surtout humain. En même temps, c'est aujourd'hui et pas dans 3 ans que les marques ont une certaine marge de manoeuvre pour installer leur territoire sur le web. Tout se joue maintenant, non ? Après, il sera trop tard...

Easyjet dans les turbulences

noreply@hautetfort.com (Hervie) — Thu, 26 Nov 2009 11:07:00 +0100

Il semble que le mauvais goût soit en vogue en ce moment chez les publicitaires et marketeux de tous poils. Je ne reviendrais pas sur cette opération sordide orchestrée par Mailorama, ils ne méritent pas que l'on parle d'eux.
Je voulais plutôt vous parler de la compagnie Easyjet. Ils sont d'habitude plutôt bon en comm', avec une marque forte qui s'est imposée en seulement quelques années. Je crois notamment grâce à une identité visuelle très forte... Oui bien sûr aussi grâce à leurs prix cassés!
Bref, tout récemment, ils se sont quand même plantés. Bien même. Ils ont laissé publier dans leur magazine mensuel distribué à 300 000 exemplaires sur les vols des photos d'un genre très douteux. Il s'agissait de photos de mode mise en scène au milieu des alignements de pierres en plein air du musée de l'Holocauste à Berlin... Mouais... Il n'y avait nulle part ailleurs où prendre ces clichés ? Qu'est-il passé par la tête du réalisateur du shoot photo ?
Résultat : une campagne désastreuse en termes d'image pour Easyjet et tous les exemplaires retirés à la va-vite des avions.

La pub à l'heure de la décroissance

noreply@hautetfort.com (Hervie) — Tue, 03 Nov 2009 17:10:00 +0100

La crise, cette fameuse crise, semble être en passe de bouleverser nos habitudes de consommation. Cette présentation réalisée par l'agence Australie et trouvée chez Cyrille confronte deux données: le moral des Français remonte en flèche depuis cet été et pourtant, l'envie de dépenser chute brutalement. En parallèle, l'image des grandes marques et de la publicité se dégrade. Ajoutons à cela que les consommateurs pensent avoir un rôle central dans la sortie de crise... On comprend bien que la communication ne se conjugue plus comme avant à l'heure de la décroissance.
On parle maintenant de proximité, d'écoute, d'échanges, de respect, de considération. Ah tiens, ça me rappelle l'utilisation des réseaux sociaux tout ça...

Publicite & Societe (Australie)

La relation-client, simple comme un coup de fil ?

noreply@hautetfort.com (Hervie) — Wed, 14 Oct 2009 16:49:53 +0200

Une fois n'est pas coutume, je vais aujourd'hui vous raconter ma vie. Attention quand même, si vous voulez des infos croustillantes, vous risquez d'être déçus... Non, je veux juste vous raconter une anecdote qui m'est récemment arrivée avec mon cher assureur de la GMF et qui me fait penser que trop souvent, nous, chers marketeux et autres communicants bien-pensants, manquons de bon sens, et disons-le franchement, de jujote.
Je vous explique. Ma voiture est assurée à la GMF et peut-être me trouverez-vous rapiat mais en faisant un rapide calcul, je me suis rendue compte que la mensualisation me coûtait plus de 20€ par an, ce que je trouve cher non ? Bref, pour une fois très bien organisée, je décide d'anticiper et de tout payer d'une traite pour l'année. Une si bonne cliente... je croyais être accueillie à bras ouvert par mon assureur. Que nenni.
1ère tentative de contact: je compose rapidement le numéro en 04 indiqué sur ma dernière facture. Au bout de quelques secondes, j'ai le droit à un horrible bip strident... C'est le fax. Je trouvais ça chouette aussi de pouvoir appeler directement mon agence. Trop beau.
2ème tentative de contact: je relis mieux la facture et je compose le vrai numéro, celui en 08. Petite musique d'ascenseur, une voix-robot qui me guide dans les méandres du service-client, une fois la touche 1, trois fois la touche 6, encore la voix-robot qui me fait patienter presque 5 minutes... Et voilà la voix-robot qui m'annonce tout simplement que les conseillers n'ont pas le temps de me parler, qu'ils sont sûrement occupés avec des clients plus importants que moi et qu'il faut que je rappelle plus tard... Et hop, sans plus de politesse, la GMF me raccroche au nez. Pas classe.
3ème tentative de contact: bretonne jusqu'au bout (ok, je suis "seulement" d'origine nantaise, mais bon, ça colle avec mon récit), je décide de ne pas lâcher l'affaire. Ils ne veulent pas de mon argent à la GMF, et bien, ils l'auront quand même. Non mais. Je me connecte à leur site internet, et je finis par retrouver quelque part dans ma paperasse mon identifiant et mon mot de passe. Là, je crois enfin les tenir, je clique presque fiévreusement sur la rubrique "contact" et remplis scrupuleusement le formulaire où je dis clairement: "je veux payer". Je clique sur "envoyer", me croyant enfin débarrassée de mon dossier GMF... Mais non ! C'eût été trop beau. Une page apparaît qui me dit quelque chose comme: "cher client, arrêtez de nos saouler avec vos mails débiles, et allez plutôt voir dans notre foire aux questions". Là, je commence évidemment à perdre patience, vous vous en doutez. Il me faut presque 10 minutes et une cinquantaine de tentatives désespérées pour enfin réussir à envoyer un pauvre mail. C'est simple, l'email ne partait pas tant que je n'avais pas indiqué un numéro de téléphone. J'ai donné un faux bien sûr, faut pas non plus exagérer. Après l'épisode 2 et la voix-robot, cette fois-ci, c'est l'email-robot qui me dit: "pas de problème Mme Denis, tout est sous contrôle, on s'occupe de vous toute affaire cessante".
Ce jour-là, j'ai bien du perdre une demi-heure pour dire à la GMF que je voulais leur donner de l'argent. Dingue non ? C'est encore plus dingue quand on sait que ma demande n'a jamais été traitée (si, si, je vous le jure) et qu'il a fallut que je les rappelle 2 semaines plus tard pour qu'enfin le dossier soit réglé.
Je vous l'accorde, ce n'est peut-être pas l'épisode de ma vie le plus passionnant. J'en conviens. Mais du pur point de vue professionnel, il me fait m'interroger quand même. Non mais sans blague, vous pensez que les grands pontes du service marketing de la GMF ont déjà essayé de s'appeler. Je veux dire, juste de prendre la place du client-lambda et de voir comment ça se passe en vrai ?
C'est vrai que je charge beaucoup la GMF. Mais ça vaut pour nous tous. A force de réfléchir et de tout conceptualiser pendant des réunions qui n'en finissent pas, on risque de s'éloigner du terrain. Hors, plus j'y pense et plus je me dis que la communication, ce n'est que du bon sens. Et le bon sens, il est à la base justement, non ?

La force des mots

noreply@hautetfort.com (Hervie) — Thu, 01 Oct 2009 11:47:00 +0200

Cette vidéo prouve s'il était encore besoin la force des mots. Parfois parce qu'un communicant malin a trouvé la tournure qui fait tilt... Parfois parce qu'un politicien a oublié de tourné sept fois la langue dans sa bouche avant de parler. Je vous laisse juger par vous-même.

Le scrabble à la page

noreply@hautetfort.com (Hervie) — Tue, 29 Sep 2009 16:15:00 +0200

J'ai eu la chance, dans une vie antérieure (en fait, c'était il y a quelques années seulement mais ça me semble très loin) d'avoir un collègue champion. Pas champion du lancer de gobelet ou champion du baobab dans la main. Non, un champion, un vrai. Et oui, Florian a quand même été champion du monde de Scrabble en 2000 et champion de France en 2007. Et à l'heure où je vous écris, il est Président du comité de rédaction de l'Officiel du Scrabble... Dans mes souvenirs, Florian était un gentil et souriant extraterrestre capable de vous donner l'anagramme de votre prénom en quelques secondes et surtout, il était imbattable en contreprétries. Jugez par vous-même !
Bref, j'ai bien pensé à lui lorsque j'ai découvert cette belle vidéo pour l'opération "Bravo les mots" de Scrabble. Peut-être d'ailleurs n'y est-il pas pour rien?
Voilà une marque à l'image parfois vieillissante (pardon Florian...) qui se montre redoutablement efficace sur le web en faisant du User Generated Content. Et puis, c'est très malin de faire d'un simple brief de concours cette vidéo à fort potentiel buzz. Ce n'est que le début de la campagne. J'espère qu'ils auront autant de succès pour la suite.

Guest-star: La parole à Vincent

noreply@hautetfort.com (Hervie) — Fri, 12 Jun 2009 12:11:48 +0200

C'est une première sur ce blog, aujourd'hui je laisse la parole à mon commentateur le plus assidu et le plus fidèle, j'ai nommé Vincent. La vidéo que j'ai postée en début de semaine l'a inspirée. Plus qu'un simple commentaire, plus qu'un simple mot de communicant... je lui laisse la parole. Je ne doute pas que son texte vous plongera vous aussi dans de longues réflexions... Merci Vincent

"Qu'est ce que sera demain ? Début ou la fin..."
Et si on jouait à imaginer ce que sera « je-ne-sais-pas-le-nom » dans 20 ans ? Tout d'abord, il n'y aura plus d'écrans, mais des projections holographiques, y compris en pleine rue. Elles vanteront un produit correspondant au profil enregistré dans une gigantesque base de données. Un système électronique identifiera les passants et leur diffusera un programme de publicité spécifique. Les lunettes serviront également d'écran. Ainsi vous pourrez en clignant des yeux et avec la pupille déplacer une souris virtuelle ou sélectionner des objets... Toujours grâce aux lunettes, nous pourrons voir défiler les messages que nous recevrons en 3D. Il n'y aura bien sûr plus de fil, de câbles: tout se fera par ondes. L'espace de stockage sera illimité.
Les journaux papier existeront toujours mais intégreront des images animées en 3D. Les ordinateurs seront conçus en plusieurs morceaux répartis dans nos vêtements, dans vos les appartements, dans les voitures. Ils seront bien sûr intelligents. Des vêtements qui communiqueront entre eux : transmission d'informations sur la température du corps, sur la santé, sur les besoins vitaux, sur les autres besoins... Nous serons capables de communiquer avec les ordinateurs par la pensée grâce à l'interprétation des ondes électriques émises par le cerveau. Du coup, nous pourrons également nous passer de la parole pour communiquer entre nous. Et nous pourrons le faire à distances.
Nous hébergerons dans nos corps des éléments électroniques permettant de nous soigner mieux et plus rapidement, d'échanger des informations avec les autres... et qui communiqueront avec nos vêtements et avec le reste de notre environnement. Ils détecteront par exemple la sensation de froid et augmenteront le chauffage.
Les voitures seront en partie radioguidées et rouleront à une vitesse optimale en fonction du trafic. Elles intégreront des techniques RFID (tout comme nos vêtements) qui leur permettront de communiquer entre elles, de prévenir les stations essences quelles arrivent pour faire le plein... ce qui permettra de gérer au mieux la fluidité des services... RFID qui permettra également de vous assurer d'avoir des frigidaires toujours remplis de vos produits préférés (commandes et acheminements des produits automatique).
Si nous ne changeons pas de politique, les OGM auront supplantés toutes les autres espèces naturelles. Les pays se spécialiseront dans certaines productions (soja, mais.). Certains grands groupes disposeront des brevets leur permettant de contrôler toute la production alimentaire de la planète. Certains pays résisteront en réalisant une production agricole permettant une autosuffisance de leur population mais seront considérés comme terroristes.
Concernant les convenances, le must en termes de cadeaux à offrir lorsque l'on sera invité chez quelqu'un sera le médicament. En effet vu l'augmentation des cotisations les gens auront de plus en plus de mal à se soigner. Ainsi si vous allez chez un copain, vous pourrez offrir un ou deux sachets de Smacta ou deux cachets d'aspirine, mais si c'est chez votre patron il sera de bon ton d'offrir un vaccin antigrippe, ou un flacon complet de sirop contre la toux par exemple... Les fleurs lyophilisées dureront 10 ans avec un parfum que vous pourrez changer à volonté.
"Qu'est ce que sera demain ? Début ou la fin..." est une chanson d'Yves Simon, chanteur du siècle dernier

Ps: et pour rebondir sur la fin du sujet, je vous conseille cette vidéo : http://www.youtube.com/watch?v=-kRP5x2MsAw

La faute à Apple

noreply@hautetfort.com (Hervie) — Thu, 28 May 2009 07:25:00 +0200

Lorsque j'ai vu ça sur le fil Twitter de Jacques Froissant, j'ai été franchement étonnée... non pardon, j'ai été déçue. Non mais sans rire, quand on s'appelle Apple, qu'on a des fans partout dans le monde, qu'on s'est imposé par la qualité de sa communication visuelle et du design de ses produits... Comment peut-on laisser passer une telle faute d'orthographe dans un mailing ? En quelques lettres, le message et la marque perdent toute crédibilité.

Bien sûr que l'on fait tous des fautes d'orthographe (je vous fais confiance pour en avoir repérées sur ce blog... personne n'est parfait hein...) mais franchement, dans un outil marketing comme un mailing, je trouve que c'est juste impardonnable. Oui, impardonnable. Surtout qu'en faisant 2/3 recherches, je me rends compte que ce n'est pas une première pour Apple. À ce niveau là, c'est de la négligence non ?

Loin de moi l'envie de m'acharner sur Apple, ça arrive à d'autres bien sûr, mais j'avoue que ça me surprend toujours que l'on puisse laisser échapper des fautes d'orthographe ou de syntaxe sur des communiqués de presse, des brochures, des panneaux publicitaires... bref toutes sortes de documents de communication sur lesquels, a priori, on passe plusieurs heures et que l'on fait normalement relire pour éviter ce genre d'écueil.

Bon j'avoue, je suis un peu extrémiste du genre. J'aime trop la langue française pour accepter qu'on l'écorche. Je suis par exemple capable de rentrer dans une petite boutique pour signaler à la vendeuse que le "colant" en vitrine se sentirait mieux s'il avait deux "ll". Je n'y peux rien, ça me fait mal aux yeux. Je fais aussi partie de ces puristes vieux réacs qui sont incapables d'écrire en langage sms... je trouve ça horrible non ? Parfois, seulement parfois, je m'autorise un "we" à la place du sacro-saint week-end (oui d'accord, fin de semaine serait encore mieux) mais c'est bien le seul écart que je m'autorise.
Je crois que c'est aussi pour cela que je suis devenue communicante. Je trouve que le français est une belle langue, tout en complexité et en finesse et que dans notre métier, on a la chance de pouvoir jouer avec. L'une des nombreuses joyeusetés de la vie de communicante !

ps: c'est amusant mais pour une fois, j'hésite un peu avant d'envoyer ce billet... un peu peur qu'une méchante faute se soit glissée...

Hey Jude

noreply@hautetfort.com (Hervie) — Mon, 11 May 2009 12:12:00 +0200

C'est la crise qu'ils disent. Hausse du chômage, hausse des prix, grippe A, baisse du pouvoir d'achat... c'est la déprime générale il paraît. Oui mais. Oui mais moi, quand je vois des opérations comme celle-ci, je me dis que crise ou pas, il nous en faut finalement peu pour être heureux non ? C'est simple comme une chanson qui réunit 13'500 personnes à Traflagar Square.
Bon, j'avoue, j'aurais préféré que l'événement spontané, monté par un groupe de fan des Beatles sur Facebook par exemple. Mais non, c'est une bonne marque bien commerciale qui a tout orchestré d'une main de maître, l'opérateur T-Mobile. A quand la même chose en France???

T-Mobile -Hey Jude