Le mot de la semaine : le marketing expérientiel

"Etat subjectif de conscience accompagné d'une variété de significations symboliques, de réponses hédonistes, et de critères esthétiques" ??? Ca nous avance bien, n’est-ce pas ? C’est pourtant la définition du marketing expérientiel donné par ses fondateurs Holbrook et Hirschman.
Mais à part ça, c’est quoi ? Il s’agit plus simplement d’un ensemble des techniques marketing centrées sur l’expérience client et qui visent à développer la qualité de l’accueil, de l’environnement et des informations délivrées aux clients, pour faire de l’achat un moment ressenti comme particulièrement agréable.
Exemple : Ford a lancé le concept des le «Ford Big Drive House Party». Sur le principe des réunions Tupperwaere, la marque recrute des propriétaires de Ford et  propose de réunir dans leur chaumière des amis, collègues et membres de la famille autour d'une bonne petite Ford Focus... Le but avoué est de parler de  Ford et d'essayer ses voitures. Pour en savoir plus sur cette opé, c’est par ici.

Le mot de la semaine : User Generated Content

C’est un terme qui fait partie du B.A-ba du web 2.0 : le User Generated Content. Si j’en crois la définition donnée par Wikipédia, « le contenu généré par les utilisateurs, en Anglais User generated content, se réfère à un ensemble de médias dont le contenu est principalement, soit produit soit directement influencé par les utilisateurs finaux. Il est opposé au contenu traditionnel produit, vendu ou diffusé par les entreprises médiatiques traditionnelles. »
A l’heure du marketing dédié aux contenus et à la personnalisation des liens entre les marques et leur public, le UGC est une grande tendance. Les exemples sont nombreux. On peut notamment l’illustrer par les jeux : les développeurs peuvent maintenant rendre leurs jeux flash personnalisables et aux joueurs de les partager sur leurs sites web et blog. Eric de Presse-Citron en parle d'ailleurs aujourd'hui. Il y a aussi cette campagne qui tourne actuellement réalisée par Zaoza et Eyeka, où les internautes sont mis à contribution pour un concours de vidéos sur les thèmes de l'humour, la peur et et la sensualité.

Le mot de la semaine : l’ethno-marketing

En quoi consiste l’ethno-marketing ? Selon le blog de Massas, cela consiste à :
- Ne plus considérer la société comme homogène mais considérer toutes les minorités et leurs spécificités,
- Isoler les besoins particuliers de ces communautés,
- Développer une offre de produits et de services adaptés aux besoins non satisfaits par un marketing trop orienté "mass marketing".
Par exemple, L’Oréal fait de l’ethno-marketing lorsqu’il propose des cosmétiques pour les femmes noires. Au vu de mes recherches sur le web, j’obtiens assez peu d’exemples de campagnes en France, ce qui me laisse à penser que le thème est peut-être tabou et que les marques hésitent à se lancer franchement sur ce segment. En revanche, nos voisins sont beaucoup moins complexés et l’on se rend compte que les marketeux allemands proposent de nombreuses campagnes uniquement destinées à la communauté turque.

Le mot de la semaine : le gender marketing

Merci à Gregory, qui me sert sur un plateau mon mot de la semaine, lui-même ayant été inspiré par un article de eMarketing. L’explication du gender marketing est dans son nom, il s’agit de segmenter un produit suivant le sexe des consommateurs ciblés.
Des exemples récents sont le Coca Zéro destiné aux hommes (mais plus acheté par les femmes !) ou encore la Banque Populaire qui propose une carte bleue dédiée aux femmes.

 

Le mot de la semaine : le multitasking

C’est un dossier de On Off Mobile intitulé « Multitasking : les jeunes annoncent la tendance » qui m’a inspiré. Multitasker correspond ainsi à consommer plusieurs média en même temps, par exemple (et c’est ce que je fais en ce moment) être sur internet en écoutant la radio.
Pour reprendre une citation de Florence Hermelin, responsable du NRJ Lab : « Les marques devront tenir compte du multitasking, en développant des synergies entre les médias. Le même film télé, décliné au cinéma, sur Internet et en radio, ne fonctionne plus. Ce n’est que le début de "l’écriture" de stratégies cross-média par les marques. »

Le mot de la semaine : la génération Y

Vous remarquez mon effort de francisation de cette rubrique cette semaine encore, voilà une expression trouvée dans l’encyclopédie de eMarketing.fr :
« La génération Y, ce sont les enfants nés entre 1979 et 1994. L’informatique fait partie intégrante de leur vie ordinaire. On les dit souvent cyniques et on ne leur reconnaît pas avoir d’attachement à l’égard des marques dites « classiques » qu’ils trouvent souvent « dépassées, » leur préférant des marques très jeunes, même si elles ne durent pas. L’ère de l’information digitale leur donne un accès permanent à l’information et donc à la rencontre de nouvelles marques. Ils développent un sentiment communautaire puissant, en général, et sur le principe de la tribu, apprécient la possibilité d’un langage qui lui serait particulier. On les dit optimistes, mais ils n’hésitent pas à revendiquer. Le travail des marques à leur égard est souvent difficile car ils sont pressés, n’ont pas nécessairement conscience de la vraie valeur des choses et souhaitent qu’on leur porte une grande attention, sans pour autant accepter de se voir dicter leurs choix. »
Ce que j’aime à la fin de cette longue définition, c’est la précision de l’auteur qui dit : « Attention, ces observations ne doivent toutefois pas conduire à la constitution de stéréotypes. ». C’est gentil de nous prévenir !
A lire aussi, cette note intéressante et amusante : « Baby-b, X et Y sont dans un bateau »

Le mot de la semaine : le marketing collaboratif

Dans ce système,chaque client est invité à imaginer, définir, configurer, commander, fabriquer, payer lui-même son produit. Le principe est donc de faire participer les consommateurs à l’élaboration de la politique produit ou de la politique de communication. On peut par exemple leur demander de voter pour un nouveau parfum de produit alimentaire, pour une nouvelle couleur de produit ou de proposer un slogan, un logo voire un nom pour un nouveau produit.
Comme le souligne Fred Cavazza, Amazon fait partie de ces entreprises qui utilisent intelligemment le marketing collaboratif.
En exemple moins heureux de ce type, je pense à l’expérience vécue il y a quelques jours pour Mry, autre bloggeur influent s’il en est. Je vous laisse découvrir par vous-même, ça vaut le détour !

 

Le mot de la semaine: la corporate identity

On ne le dira jamais assez, les termes anglo-saxons, dans le monde des communicants, c’est indispensable. C’est la cerise sur le gâteau, la petite touch qui en impose.
Le terme de la semaine, c’est donc la corporate identity. Je l'ai trouvé sur lexpansion.com dans un article intitulé: "Parlez-vous le bon langage marketing à vos équipes?". Si j'en crois leur définition, il s'agit donc de la matérialisation d’une marque par l’association de son nom à un système d’identité visuelle (logo, code couleur, mise en page, système graphique, principes éditoriaux). Concourent également à l’identité de l’entreprise tous ses signes de reconnaissance (ton, style, architecture, graphisme, identité sonore).

Le mot de la semaine: la marque claim

Bon puisque le temps me manque aujourd"hui, je vais faire court avec le mot de la semaine, piqué dans une interview par ailleurs très intéressante de Georges Chetochine, "consultant visionnaire" lue sur le blog Promo Affinity.
La marque claim, donc, c'est une marque qui affiche des convictions et mène un combat. Par exemple, le combat de Zara est le suivant : "la mode est chère- difficile à suivre- Nous la rendons accessible pour vous !". C'est donc une marque citoyenne et ethique, une tendance observée depuis quelques années maintenant avec Nature & Découvertes, Yves Rocher... Les exemples sont très nombreux.
Bon chers amis, ce n'est pas que je m'ennuie avec vous, mais il parait que j'ai du travail (parce que oui, le chômage et la recherche d'emploi, c'est du travail!).

Le mot de la semaine : l’ambiant marketing

J’ai découvert cette expression ce matin : l’ambient marketing. Là, j’ai tout de suite pensé : « wahou, ça sonne pas mal comme mot de la semaine pour mon blog ». Et après seulement, j’ai pris le temps d’aller voir sa signification. Si c’est pas de la comm’ ça, je me demande bien ce que c’est. Et oui, je suis tombée dans le panneau : une expression qui sonne bien et hop, sans même savoir quel concept se cache derrière, je l’adopte juste parce que le « packaging » (le nom en l’occurrence) me plaît.
Enfin bref, je m’égare. L’ambient marketing donc. Cela consiste à faire de la publicité en ciblant l'endroit où les consommateurs seront, afin d'être sûr de toucher la cible. Comme pour tout en communication, les cas concrets valent mieux que les théories donc pour illustrer ce qu’est l’ambient marketing, j’en ai sélectionné quelques exemples sur le web :
- afin de sensibiliser le public sud-africain sur les risques de l’alcool au volant, l’agence Jupiter a transformé les toilettes de boites de nuit en chaises roulettes accompagnées du message « who’s driving ? »
- toujours aux toilettes (non, ce n’est pas une spécialité de l’ambient marketing, juste un hasard), l’association WWF a voulu alerté sur les problèmes de déforestation. Ca se passe de commentaires et ça s’apprécie en images :






Pour d’autres études de cas en ambient marketing, je vous conseille le blog de l’agence Tribeca.