Le mot de la semaine: le customer empowerment

Je sais, je vous sers beaucoup de termes anglo-saxons. J'aimerais vraiment vous abreuver de mots aux consonances françaises, mais il semblerait que ce soit difficilement compatible avec les tendances du marketing ! L'expression de la semaine, donc, est le customer empowerment, que l'on pourrait traduiire (maladroitement) par la prise de pouvoir des consommateurs.
Phénomène de société renforcé par internet et le web 2.0, il a de multiples facettes : il se manifeste dans la création d’espaces de liberté dans le champ de la consommation. Il se reflète dans la liberté de choisir, dans la capacité des consommateurs à réaliser des arbitrages de consommation, à contrevenir au pouvoir des producteurs, à orchestrer leurs ressources de façon organisée contre une entreprise mais aussi dans le refus des barrières à la concurrence. La capacité de décrypter les discours normatifs produits par les entreprises en est une autre déclinaison.
Les entreprises ont compris qu'elles devaient se servir de ce phénomène et donner la parole aux consommateurs. L’entreprise est incitée à revoir son approches classique du marketing et à reconnaître le consommateur comme un client compétent dont elle peut apprendre ; le client qui retrouve un certain contrôle sur son expérience de consommation, voire sur la création de produit, est conduit à relâcher sa défiance vis-à-vis de l’entreprise.
Pour en savoir plus sur le customer empowerment, c'est par ici.